هل التسويق عبر البريد الإلكتروني (Email Marketing) فعال في عام 2024؟ ما الذي سيضيفه التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى استراتيجيتك التسويقية؟ واقع الحال يفيد بأن التسويق بالإيميل لا يزال أداة قوية بوسع أصحاب المشاريع استغلالها لتوطيد علاقات أقوى مع العملاء وزيادة المبيعات، فهو قناة التسويق المباشر الأجدى والأعلى مردودًا، إذ يحقق متوسط عائد على الاستثمار قدره 36 دولارًا لكل دولار يُنفَق في عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني. ومنذ عام 2022 أفادت 68% من الشركات بأنها تستخدم البريد الإلكتروني لإرسال محتواها الترويجي إلى عملائها.
ولهذا السبب وغيره جاء اهتمامنا في زامن بهذا الموضوع، إذ ينبغي أن يكون البريد الإلكتروني ركيزة أساسية لاستراتيجية التسويق الرقمي التي تتبناها، فعدم استغلال التسويق عبر البريد الإلكتروني يُفوّت عليك فرصًا كثيرة، كأنك تترك أموالًا لا صاحب لها على الطاولة. سنستكشف في مقالنا الشامل هذا تعريف التسويق عبر البريد الإلكتروني، والباعث على أهميته، وأهم مزاياه. وسنتناول أنواعه بشيء من التفصيل، ثم نتطرق إلى عوامل التسويق عبر البريد الإلكتروني وأفضل الممارسات، ونشرح خطوات التسويق بالإيميل. بعدها سنستعرض أشهر 5 منصات تسويق عبر البريد الإلكتروني، وأخيرًا سنسلط الضوء على أهم مهارات مسوق البريد الإلكتروني المحترف.
ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
مفهوم التسويق عبر البريد الإلكتروني (Email Marketing) يشير إلى قناة تسويقية مباشرة تتيح للشركات مشاركة المنتجات الجديدة والمبيعات والتحديثات مع العملاء المضمنين في قوائمها. ونظرًا لأن المشتركين يختارون الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني، فمن المرجح أن يكون تحويل العملاء المحتملين إلى مشترين فعليين أكثر من القنوات الأخرى. إن هذه الوسيلة التسويقة يكون مردودها عاليًا جدًا، وهكذا تحجز لنفسها مكانًا رئيسيًا في استراتيجية التسويق الشاملة لمعظم الشركات.
واستراتيجية التسويق الحديث عبر البريد الإلكتروني قد ابتعدت عن أسلوب إرسال الرسائل الجماعية الموحدة لجميع العملاء، وصار التركيز منصبًا على التخصيص لإشراك الجماهير المستهدفة بشكل أكثر فعالية. وعلى كل حال، فالأمر يتعلق بفهم اهتمامات عميلك لتطوير علاقات طويلة الأمد. وربما يبدو لك إنشاء حملات مخصصة إهدارًا للوقت، لكن لحسن الحظ فالتطور التكنولوجي الحالي جعل الخوارزميات تنوب عنك في أداء معظم أعباء التسويق الثقيلة. وعلى المدى الطويل، تعمل استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني المتقنة على زيادة المبيعات وتساعد في بناء مجتمع حول علامتك التجارية.
ما أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
البريد الإلكتروني ليس تقنية جديدة، فهو من أولى وسائل الاتصال الرقمي التي رأت النور في عام 1971. وها نحن ذا بعد مرور ما يزيد عن 50 عامًا نشهد طفرة هائلة في استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني اليوم، إذ يقدر عدد مستخدمي البريد الإلكترونية 4.7 مليار مستخدم بحلول عام 2026.
ومن أوجه أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني أنه يُمَكّن الشركات من تخصيص حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بدرجة أكبر من حملات التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي. وكذلك فالتسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر جدوى وفاعلية وتوفيرًا من القنوات التسويقية الأخرى. كما أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو القناة التسويقية التي تتمتع بأعلى معدل لتحويل العملاء المحتملين إلى مشتريين فعليين، وهذا جزء مما يجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني مثاليًا للشركات الصغيرة.
وعلى عكس وسائل التواصل الاجتماعي، فإن رسائل البريد الإلكتروني تمنحك وصولًا فرديًا ومباشرًا إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بجمهورك ولا تتأثر بتحديثات الخوارزمية المستمرة. سيصل بريدك إلى البريد الوارد طالما أنك تتبع بروتوكولات الأمان وتنشئ حملات تراعي اشتراطات ومعايز مزود خدمة البريد الإلكتروني.
دعنا نلقي نظرة على بعض الأرقام لتتبين لك أهمية البريد الإلكتروني والفرص التسويقية الكامنة فيه:
- في عام 2023 بلغ عدد مستخدمي البريد الإلكتروني 4.37 مليار على مستوى العالم.
- 99% من مستخدمي البريد الإلكتروني يتحققون من بريدهم الإلكتروني مرة واحدة على الأقل يوميًا.
- 62% من المستهلكين يعدون البريد الإلكتروني ضمن أفضل قنوات الاتصال المفضلة لديهم مع الشركات الصغيرة.
- أفاد 59% من الجمهور أن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أثرت على قرارهم بالشراء.
وبالنظر إلى هذه الأرقام، فإن عدم وجود استراتيجية للتسويق عبر البريد الإلكتروني يعني تفويت فرص المبيعات وفرصة بناء علاقات دائمة مع العملاء؛ وهو ما يُترجَم في نهاية المطاف مزيد من المبيعات في وقت لاحق.
ما أبرز مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
لعلك تُسائل نفسك: أليست وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان المناسب للتسويق اليوم؟ ما الذي سيضيفه التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى استراتيجيتي؟ لا نختلف في أن وسائل التواصل الاجتماعي قناة مهمة لأي استراتيجية تسويق رقمي، إلا أن أوجه أهمية البريد الإلكتروني ما تزال حاضرة بقوة في المشهد التسويقي حاليًا، وذلك لمزاياه العديدة التي تجعل رسائل البريد الإلكتروني جزءًا أساسيًا من ازدهار مشروعك وإدارته، إذ يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني على تحقيق ثلاثة أهداف رئيسية:
1. زيادة المبيعات
تنتوي تدشين حملة ترويج أو عملية بيع؟ بوسعك إرسال حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني للمشتركين من أجل زيادة المبيعات. وفي سبيل ذلك حاول استخدام بعض تقنيات التسويق عبر البريد الإلكتروني المميزة لتعزيز عملية تحويل العملاء المحتملين إلى مشتريين فعليين. على سبيل المثال: أرسل كوبونات أو عروض خاصة في تواريخ أعياد ميلاد المشتركين، وفي رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية، وكوسيلة لإعادة جذب جمهورك. ولعلك تفكر أيضًا في إرساال رسائل البريد الإلكتروني التي تذكر العميل بمحتويات سلة التسوق التي انتقاها ولم يتم شرائها.
2. زيادة الوعي بعلامتك التجارية
من المزايا الرائعة في التسويق عبر البريد الإلكتروني أنه يتيح لك الوصول إلى العميل مباشرة، هذه وسيلة تواصل فردي مميزة جدًا قلما تجدها حاليا، إذ لا يسمح الناس لأي شخص بالدخول إلى بريدهم الوارد هذه الأيام، ومن ثم يكون صندوق الوارد مساحة منظمة مخصصة للعلامات التجارية والمنشورات المفضلة.إن ظهور رسالتك في صندوق الوارد سيساعد على استدامة حضور علامتك التجارية في أذهان المشتركين. ويعد البريد الإلكتروني التسويقي المخصص أكثر تأثيرًا من منشور وسائل التواصل الاجتماعي حيث لا يمكنك التأكد مما إذا كان شخص ما قد شاهد رسالتك بالفعل. ومن المزايا الكبرى للتسويق عبر البريد الإلكتروني هي قابليته للتوسع، وهذا يعني أنه يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى عدد كبير من المستلمين مع بقاء التكلفة ميسورة (مقارنة بوسائل التسويق الأخرى).
3. تعزيز ولاء العملاء
من شأن أسلوب التسويق على البريد الإلكتروني أن يؤدي إلى تعزيز ولاء العملاء في كل مرحلة من رحلة المشتري: الاهتمام بالعملاء المحتملين، وتحويلهم إلى مشتريين فعليين، واستدامة ثقتهم فيك. يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة ضرورية لاستخدامها جنبًا إلى جنب مع إدارة علاقات العملاء، فهي بلا شك طريقة قوية لبناء جمهور يحس بالولاء تجاه علامتك التجارية.
ما أبرز أنواع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية؟
تتفرع أنواع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية على محاور عدة، فما هي تلك الأنواع وما الغرض من تنوعها؟ إن كل نوع منها مصمم لتحقيق أهداف محددة واستقطاب انتباه جمهور العملاء بأساليب مميزة، فتوجد مثلًا رسائل البريد الإلكتروني الترويجية، والتي تهدف إلى عرض المنتجات أو الخدمات، وتسليط الضوء على الخصومات، وتحث على الشراء الفوري. أما النشرات البريدية فتقدم محتوى قيمًا وتحديثات بالمستجدات وآخر أخبار المجال، مما يعزز العلاقات طويلة الأمد مع المشتركين. وهناك أيضًا رسائل استدامة الولاء التي تتمحور حول الحفاظ على رضا العملاء. كما توجد رسائل المعاملات، مثل تأكيدات الطلب وإشعارات الشحن، والتي تخدم أغراضًا عملية وفي الوقت ذاته توفر فرصًا لزيادة المبيعات أو البيع المتبادل. ونكرر تأكيدنا على أن جدوى رسائل البريد الإلكتروني التسويقية مرتكزة على فهم الجمهور المستهدف واختيار النوع المناسب لتحقيق أهداف تسويقية محددة.
1. رسائل البريد الإلكتروني الترويجية
رسائل البريد الإلكتروني الترويجية هي حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني بهدف الترويج للعروض الخاصة وإصدارات المنتجات الجديدة مثل الكتب الإلكترونية والندوات عبر الإنترنت وعلامتك التجارية بشكل عام. وقد تتألف الحملة من مجموعة متتالية من رسائل البريد الإلكتروني (تتراوح من 3 إلى 10 رسائل) يتم إرسالها على مدار عدة أيام أو أسابيع.
تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية على عبارة واضحة تَحُث المستخدم على اتخاذ الإجراء المحدد الذي تريد من القارئ أن يتخذه، سواء بزيارة صفحة على موقعك الإلكتروني أو استخدام قسيمة لإجراء عملية شراء. وعادةً ما يحدد إيقاع المبيعات والتسويق في عملك عدد المرات التي ترسل فيها رسائل بريد إلكتروني تسويقية ترويجية. على سبيل المثال: خلال الفترات الحاسمة مثل الجمعة البيضاء، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية متعددة في غضون أربعة وعشرين ساعة، وخلال الفترات البطيئة في تقويم التسويق، قد تكون هناك بضعة أسابيع بين حملاتك الترويجية.
2. النشرات البريدية
إن النشرات البريدية الإخبارية من بين رسائل البريد الإلكتروني الأكثر شيوعًا. وكما يوحي الاسم، فإن الهدف من النشرة الإخبارية مشاركة الأخبار المتعلقة بعملك مع العملاء. فكر في الإنجازات الجديدة التي تم الوصول إليها، أو المزايا الجديدة في المنتج، أو عرض محتوى قيم مثل دراسات الحالة.
تساعد الرسائل الإخبارية التي يتم إرسالها على فترات منتظمة – أسبوعية، أو نصف أسبوعية، أو شهرية – في الحفاظ على نقاط اتصال متسقة مع المشتركين في بريدك الإلكتروني. وببساطة، تعد النشرة الإخبارية فرصة لمشاركة الرؤى والأفكار والنصائح – أي شيء يفيد جمهورك بأكبر فائدة. فالبريد الإلكتروني هو الطريقة المثالية لإبلاغ العملاء بإعلانات الشركة وإصدارات المنتجات الجديدة والتغييرات في الخدمة وما إلى ذلك.
3. رسائل استدامة الولاء
تعمل رسائل البريد الإلكتروني التي تستهدف استدامة الولاء على إبقاء عملائك سعداء ويعودون إليك دائمًا للحصول على المزيد. تعد رسائل استدامة الولاء بمثابة حجر الزاوية في التسويق عبر البريد الإلكتروني نظرًا لأن الحصول على جهة اتصال جديدة يكون أكثر تكلفة من الاحتفاظ بجهة اتصال موجودة عندك بالفعل.
تعمل رسائل البريد الإلكتروني هذه على جذب العملاء إلى علامتك التجارية. يمكنك تعريفهم بمنتجك، أو مشاركة النصائح حول كيفية استخدام منتجك، أو إرسال استطلاع، أو استهداف جهات الاتصال غير المهتمة بحملة لاستعادتهم مرة أخرى. ومن الأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني التي تستهدف استدامة الولاء ما يلي:
- رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية.
- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بكيفية استخدام المنتج.
- رسائل البريد الإلكتروني التي تستعرض الإنجازات.
- رسائل البريد الإلكتروني التي تستعرض الخطوات التالية.
- أخبار الشركة والقصص والأحداث.
- المسابقات، وغيرها.
4. رسائل المعاملات
الفئة الرابعة المهمة للتسويق عبر البريد الإلكتروني هي المعاملات. رسائل البريد الإلكتروني هذه هي رسائل تلقائية ترسل للعملاء لإرشادهم إلى اتخاذ إجراءات محددة عندما يشتري العميل عنصرًا من متجرك مثلًا. وصحيح أن هذه الرسائل لا تتضمن التسويق صراحةً، إلا أنها ضرورية لكسب رضا العملاء. وتتضمن أمثلة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ما يلي:
- رسائل تحوي بيانات تأكيد طلب العميل.
- رسائل تتضمن توجيه شكر للعملاء.
- حث العميل على إعادة تعيين كلمة المرور.
- رسائل لحث العميل على إعادة النظر في شراء المنتجات التي انتقاها من قبل.
- رسائل لطلب مراجعة المنتج.
ما عوامل التسويق عبر البريد الإلكتروني وأفضل الممارسات؟
إن الدراية بعوامل التسويق عبر البريد الإلكتروني والالتزام بأفضل الممارسات أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح على المدى الطويل في مساعيك التسويقية عبر الإيميل. يجدر بك التركيز على الحفاظ على سمعة إيجابية للمرسل، وضمان جودة قائمة عناوين جهات الاتصال، وإيجاد التوازن الصحيح في تكرار البريد الإلكتروني، والاستفادة من الأتمتة، والتكامل مع قنوات التسويق الأخرى، وهكذا يتسنى لك تحقيق أقصى استفادة ممكنة من حملاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني. كن على اطلاع دائم بالمستجدات في المجال، وركز على تحسين استراتيجياتك باستمرار، وتكيف مع المشهد المتطور للاتصالات الرقميةمن أجل لتحقيق أقصى استفادة من استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.
1. الالتزام بمعايير الرسائل السليمة
إن الالتزام بمعايير الرسائل السليمة بمثابة حجر الزاوية في نجاح وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى جمهورك. تقوم الشركات القائمة على تقديم خدمة الإنترنت (ISPs) بتقييم مدى موثوقية مجال المُرسِل وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) لتحديد ما إذا كان ينبغي توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم أو نقلها إلى مجلد البريد العشوائي. ولذا فالالتزام بتلك المعايير أمرًا ضروريًا للوصول إلى جمهورك بشكل فعال.
أفضل الممارسات:
- عليك بتوثيق رسائل البريد الإلكتروني باستخدام المصادقة المعروفة باختصار (DKIM) (البريد المحدد بمفاتيح المجال) و(SPF) (إطار سياسة المرسل) لإثبات شرعية رسائلك.
- واظب على إرسال محتوى مهم وجذاب لجمهورك لتجنب ضجر الجمهور وشكاوى البريد العشوائي.
- راقب وعالج أي مشكلات تتعلق بالتسليم على الفور للحفاظ على سمعتك الإيجابية.
2. جودة قائمة البريد الإلكتروني
تعد جودة قائمة عناوين جهات الاتصال في بريدك الإلكتروني أمرًا محوريًا في تحديد نجاح حملاتك. تضم القائمة عالية الجودة مشتركين مشاركين ومهتمين. يعد تنظيف قائمتك بانتظام عن طريق إزالة جهات الاتصال غير النشطة أو غير المستجيبة أمرًا ضروريًا للحفاظ على جودة القائمة.
أفضل الممارسات:
- استخدم عملية التأكيد المزدوج للاشتراك (Double Opt-in) للتأكد من أن المشتركين يريدون حقًا تلقي رسائل البريد الإلكتروني منك.
- قسِّم قائمتك بناءً على سلوك المستخدم أو الفئة العمرية أو الاجتماعية أو التفضيلات لتقديم محتوى أكثر تخصيصًا.
- راقب معدلات التفاعل، بما في ذلك معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور، واضبط إستراتيجيتك بناءً على سلوك المستلم.
3. تكرارية إرسال البريد الإلكتروني والتوقيت
من المهم جدً تحقيق التوازن الصحيح في تكرار إرسال البريد الإلكتروني، فإغراق المشتركين بعدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني قد يؤدي إلى استثارة ضجرهم، وزيادة معدلات إلغاء الاشتراك، وقد يقودهم حتى إلى وضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ووصمها بأنها رسائل غير مرغوب فيها. وعلى طرف النقيض، قد يؤدي تدني معدلات الإرسال بشكل مفرط إلى انخفاض معدلات التفاعل مع رسائلك ومع علامتك التجارية.
أفضل الممارسات:
- جرب أنماط تكرار وتوقيتات إرسال مختلفة لتحديد الأنماط والتوقيتات الأمثل لجمهورك.
- قسِّم جمهورك إلى شرائح بناءً على تفضيلاتهم لتوصيل رسائل البريد الإلكتروني في الأوقات التي من المرجح أن يشاركوا فيها.
- استخدم اختبار التقسيم A/B لتحديد تأثير الاختلافات في تكرار البريد الإلكتروني على المقاييس الرئيسية.
4. أتمتة رسائل البريد الإلكتروني
أتمتة رسائل البريد الإلكتروني لها دور إيجابي جدًا في تسهيل جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني، مما يتيح فرصًا أفضل للتواصل الشخصي وفي الوقت المناسب. إن تنفيذ الأتمتة لمهمات مثل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية، وتذكيرات التفاعل مع الأغراض التي انتقاها العميل ولم يُتم شرائها، والحملات بالتنقيط لا يوفر الوقت فحسب، بل يضمن أيضًا إرسال رسائل ملائمة وموجهة إلى شرائح مختلفة من جمهورك.
أفضل الممارسات:
- ارسم خارطة لرحلة العميل وحدد فرص التشغيل الآلي لتحسين تجربة المستخدم.
- استخدم المحفزات السلوكية لإرسال الرسائل الملائمة بناءً على إجراءات المستخدم، مثل سِجِل زياراته للموقع الإلكتروني أو نمط شرائه المنتجات.
- عليك بمراجعة وتحديث تسلسلاتك الآلية بانتظام لتتوافق مع التغييرات في منتجاتك أو خدماتك أو تفضيلات العملاء.
5. التكامل مع قنوات التسويق الأخرى
يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر جدوى وفاعلية عند دمجه بسلاسة مع قنوات التسويق الأخرى. يؤدي التكامل عبر القنوات المختلفة إلى إنشاء نهج متماسك ومتكامل، مما يؤدي إلى تعظيم الثمار المرجوة من حملتك وتعزيز التأثير الإيجابي الإجمالي لجهودك التسويقية.
أفضل الممارسات:
- ادمج حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني مع حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة مدى الوصول للجمهور وتعزيز انخراطهم.
- حافظ على اتساق محتوى البريد الإلكتروني مع استراتيجية تسويق المحتوى التي تتبناها للحفاظ على ثبات صورة علامتك التجارية.
- استخدم أدوات التحليلات لتتبع وقياس أداء الحملات المتكاملة عبر قنوات متعددة.
ما هي خطوات تسويق البريد الإلكتروني؟
ينبغي الالتزام بخطوات تسويق البريد الإلكتروني وتنفيذها على نحو استراتيجي كي تؤتي حملة التسويق ثمارها المرجوة من زيادة المبيعات وتعزيز ولاء العملاء وترسيخ اسم العلامة التجارية في السوق. سنتناول فيما يلي كيفية إعداد استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني، إذ سنستكشف الخطوات الأساسية لإنشاء حملة تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني، بدءًا من تحديد أهدافك وجمهورك، مرورًا بإنشاء قائمة بريد إلكتروني عالية الجودة وتقسيمها، ثم صياغة محتوى مميز بأساليب ثرية، والحرص على ملائمة التنسيق لشتى الأجهزة، ثم تنفيذ اختبار التقسيم A/B، وأخيرًا أتمتة الحملة لتوفير الوقت والجهد.
1. حدد أهدافك وجمهورك
قبل تدشين حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني، من المهم تحديد أهداف واضحة ومحددة المعالم. سواء كان الأمر يتعلق بزيادة المبيعات، أو بناء الوعي بالعلامة التجارية، أو زيادة زوار موقعك فإن وجود هدف محدد جيدًا سيوجه استراتيجية الحملة بأكملها.
وإدراكك لنوعية جمهورك نقطة محورية أخرى. حدد الفئة العمرية والاجتماعية والاهتمامات والسلوكيات للعملاء المستهدفين. ستشكل هذه المعلومات المحتوى والتصميم والرسائل في حملتك، مما يضمن أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تلقى صدى لدى الجمهور المناسب.
2. أنشئ قائمة بريد إلكتروني عالية الجودة
ركز على إنشاء قائمة بريد إلكتروني عالية الجودة من خلال الاستراتيجيات التي تحث العملاء على الاشتراك طواعية من دون طرق ملتوية. شجع زوار الموقع ومتابعي وسائل التواصل الاجتماعي والعملاء على الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، وعليك بتقديم رؤية واضحة للفوائد التي ستعود عليهم.
وحافظ على جودة قائمة بريد إلكتروني عن طريق تنظيفها بانتظام. عليك بحذف المشتركين غير النشطين أو أولئك الذين اختاروا عدم المشاركة، وذلك لتحسين معدلات وصول رسائلك إلى الالأشخاص المشاركين والمهتمين فعلًا.
3. قسِّم قائمة البريد الإلكتروني
عليك بتقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك لتقديم المحتوى المستهدف. اعمد إلى بتقسيم المشتركين بناءً على الفئة العمرية والاجتماعية أو سِجِل الشراء أو مستوى المشاركة. يتيح لك هذا النهج تصميم رسائلك، وزيادة ملاءمتها وتحسين فرص تحويل العملاء المحتملين إلى مشتريين فعليين.
إن تخصيص رسائل البريد الإلكتروني بناءً على بيانات تقسيم الفئات هي مفتاح النجاح. استخدم اسم المشترك، واقترح المنتجات بناءً على سجل الشراء الخاص به، وقم بتخصيص المحتوى ليتوافق مع تفضيلاته. يعزز التخصيص تجربة المستخدم ويعزز شعوره بأنك مهتم به وباحتياجاته خصيصًا.
4. عليك بصياغة محتوى مميز
عليك بصياغة محتوى مميز وموجز يتوافق مع الخطوط العريضة لعلامتك التجارية. وضح القيمة والفوائد التي تعود على العميل جراء اقتنائه منتجاتك أو استخدامه لخدماتك. استخعمل أساليب لغوية ذكية وأنماط سرد القصص لتأسر اهتمام جمهورك.
وادمج تصميمات جذابة بصريًا تكمل هوية علامتك التجارية. استخدم صورًا عالية الجودة وخطوطًا واضحة وتنسيقًا جيد التنظيم، من شأن التنسيق الجذاب أن يؤدي إلى تحسين تجربة المستخدم الشاملة ويجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لا تُنسى.
5. احرص على ملائمة التنسيق لجميع الأجهزة
احرص على ملائمة محتوى حملات البريد الإلكتروني للعرض على مختلف الأجهزة الإلكترونية، لا سيما الهواتف الذكية. تأكد من استجابة رسائل البريد الإلكتروني وعرضها بشكل صحيح على الشاشات ذات الأحجام المختلفة.
وقبل إرسال حملتك التسويقية، اختبرها عبر الأجهزة المختلفة لضمان أنها متوافقة مع مختلف أنظمة التشغيل وشتى الأجهزة. من شأن هذه الخطوة أن تحول دون حدوث مشكلات التنسيق التقنية وتضمن تجربة سلسة للجمهور.
6. نفذ اختبار التقسيم A/B
اختبار A/B – والمعروف كذلك باختبار التقسيم أو اختبار الفئة – يقارن أداء إصدارين من المحتوى لمعرفة أيهما أكثر ملائمة لجمهور الزوار والمشاهدين. وعليك بتنفيذ اختبار A/B لتجربة عناصر مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني في حملتك. اختبر الاختلافات في العناوين والمحتوى والصور وعبارات الحث على اتخاذ إجراء لتحديد ما يلقى صدى أفضل لدى جمهورك.
يوفر اختبار A/B رؤى قيمة لتحسين الحملات المستقبلية، وعليك بتحليل النتائج وتكرارها وفقًا لذلك. تعلم من البيانات لتحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل مستمر. يساعدك هذا النهج التكراري على التكيف مع تفضيلات المستهلك وسلوكياته المتغيرة.
7. اعمد إلى أتمتة حملاتك
استفد من قوة الأتمتة لتسهيل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. اعمد إلى إعداد سير عمل تلقائي لرسائل البريد الإلكتروني الترحيبية وتذكيرات تفاعل العملاء مع الأغراض التي لم يُتموا شرائها مثلًا. توفر الأتمتة الوقت، وتضمن التواصل في الوقت المناسب، وتعزز العملاء المحتملين عبر مسار تحويل المبيعات.
لكن أثناء استخدام الأتمتة، حافظ على اللمسة الشخصية. قم بتخصيص الاستجابات التلقائية بناءً على سلوكيات المستخدم، مثل عمليات الشراء السابقة أو التفاعلات على الموقع الإلكتروني. تعمل الأتمتة المخصصة على تحسين تجربة المستخدم وبناء روابط أقوى.
أشهر 5 منصات تسويق عبر البريد الإلكتروني
عند اختيار منصة تُسند إليها حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تنتوي إطلاقها، ضع في حسبانك عوامل مثل احتياجاتك المحددة والميزانية وسهولة الاستخدام وقابلية التوسع والميزات التي توفرها كل منصة بما يتوافق مع أهدافك التسويقية.
1. ميل تشيمب Mailchimp
منصة ميل تشيمب Mailchimp من أشهر المنصات في هذا المجال ومعروفة بواجهتها سهلة الاستخدام. تقدم المنصة خطة مجانية للشركات الصغيرة بميزات الأساسية، كما توفر المنصة ميزات متقدمة للأتمتة ولتقسيم لفئات الجمهور تفيد الحملات المعقدة.
2. كونستانت كونتاكت Constant Contact
منصة كونستانت كونتاكت Constant Contact تركز على البساطة وسهولة الاستخدام، وتوفر مجموعة من القوالب وخصائص تيسر إنشاء الحملات. كما توفر ميزات مثل أتمتة البريد الإلكتروني وإدارة الفعاليات والتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي.
3. هاب سبوت HubSpot
تشتهر منصة هاب سبوت HubSpot بحزمتها التسويقية الشاملة، بما في ذلك أدوات إدارة علاقات العملاء والأتمتة. وتقدم ميزات قوية للتسويق عبر البريد الإلكتروني مع القدرة على إنشاء حملات مخصصة ومستهدفة. كما توفر أدوات التحليلات وإعداد التقارير لتتبع أداء الحملة.
4. جت رسبونس GetResponse
توفر منصة جت رسبونس GetResponse واجهة سهلة الاستخدام مع خاصية السحب والإفلات. وتوفر مزايا الأتمتة والصفحات التي يصل إليها العميل بعد ضغطه على رابط تشعبي إعلاني على الإنترنت.كما تتيح ميزات متقدمة لتقسم الجمهور إلى فئات وتخصيص المحتوى.
5. أويبر AWeber
منصة أويبر AWeber كثيرًا ما يقع عليها اختيار أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة. توفر المنصة مزايا أتمتة البريد الإلكتروني سهلة الاستخدام ومجموعة متنوعة من القوالب. كما تقدم اختبارات وتحليلات مقسمة لتحسين أداء الحملة.
ما أهم مهارات مسوق البريد الإلكتروني المحترف؟
ثمة مهارات لا بد من توافرها في ترسانة المهارات التي يتسلح بها مسوق البريد الإلكتروني المحترف، وذلك ليكون قادرًا على تدشين حملات البريد الإلكتروني وتنفيذها وتحسينها بما يسهم في النجاح الشامل لاستراتيجية التسويق. وفيما يلي بعض المهارات الأساسية التي تعد من الضروريات للنجاح في هذا المجال:
- القدرة على مواءمة جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني مع أهداف العمل الشاملة واستراتيجية التسويق.
- مهارات كتابة قوية والصياغة بأسلوب ثري لإنشاء محتوى بريد إلكتروني مقنع وجذاب على المستوى النصي.
- الفهم الأساسي لمبادئ تصميم البريد الإلكتروني لإنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة بصريًا.
- الكفاءة في إدارة قوائم البريد الإلكتروني، بما في ذلك تقسيم الجمهور إلى فئات وتقنيات الاستهداف.
- الإلمام بأدوات أتمتة التسويق لإنشاء وإدارة حملات البريد الإلكتروني الآلية.
- قدرات تحليلية قوية لتحليل بيانات أداء البريد الإلكتروني واتخاذ قرارات مستنيرة بالاستناد إلى البيانات المتوافرة.
- معرفة المقاييس الرئيسية مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات تحويل العملاء المحتملين إلى مشتريين وما إلى ذلك.
- خبرة في تخطيط وتنفيذ اختبارات التقسيم A/B لتحسين عناصر البريد الإلكتروني مثل العناوين والمحتوى والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
- فهم لوائح التسويق عبر البريد الإلكتروني، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وCAN-SPAM، لضمان الامتثال للوائح والقوانين.
- الإلمام بمنصات وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- مهارات قوية في التواصل من أجل التنسيق مع فرق متعددة الوظائف.
- القدرة على التفكير خارج الصندوق وتجربة أساليب مختلفة، ولإبداع في تطوير حملات بريد إلكتروني مبتكرة وملفتة للانتباه.
- التركيز على فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم، والقدرة على إنشاء محتوى مخصص وملائم لقطاعات مختلفة.
- القدرة على رصد المشكلات أو التحديات في الحملات وابتكار الحلول لتحسين الأداء.
زامن – منصة متكاملة المزايا لتصميم تجربة تعليم إلكتروني شاملة
زامن مزود خدمة معتمد متوافق مع اشتراطات ومعايير المركز الوطني للتعليم الإلكتروني في المملكة العربية السعودية.
نعزز قوة التجربة التعليمية وشموليتها بتوفير نظام إدارة تدريب يتكامل مع أبرز أدوات التعليم الإلكتروني المتزامن وغير المتزامن، ومن أبرز مزايا التكامل التي نقدمها:
- إمكانية إضافة واتساب Whatsapp إلى أكاديميتك.
- ميزة ربط حسابك في زووم Zoom بمنصة زامن.
- ربط فيديو فيميو Vimeo مع أكاديميتك في منصة زامن.
- إضافة بريد الأعمال للأكاديمية.
- ربط MailerLite مع أكاديميتك في منصة زامن.
- ربط الأكاديمية مع دومين مخصص.
كما يتيح لك التكامل API ربط موقعك الإلكتروني بواجهة قاعات زامن الإلكترونية، حيث يقوم المبرمجون في فريقك ببرمجة الموقع لتحقيق هذا التواصل بين القاعات وتطبيقك أو موقعك الإلكتروني.
بادر بالتواصل معنا الآن في زامن واستمتع بتصميم إبداعي يراعي التكامل الشمول ومعايير الجودة المعتمدة. واطلع على باقات الأسعار والاشتراكات والخصومات التي نقدمها لعملائنا.
