سياسة الإستخدام والخصوصية

يرجى قراءة سياسة الخصوصية والاستخدام الخاصة بنا بعناية لفهم واضح عن آلية جمع المعلومات الشخصية الخاصة بك أو استخدامها أو حمايتها أو التعامل معها بطريقة أخرى وفقا لموقعنا الإلكتروني.

مقدمة:

اولاً زامن هي خدمة SaaS أي خدمة سحابية بإشتراك محدد ومعلوم المدة له وقت بداية ونهاية وهدف الخدمة توفير حلول سحابية لرقمنة التعليم الإلكتروني انطلاقاً من نظام إدارة التعليم الإلكتروني ثم خدمة الفصول الافتراضية وخدمة الفصول الإفتراضية هي وسيلة تقنية تجمع المستخدمين بداخل قاعة إلكترونية لمشاركة المادة العلمية ببث مباشر وتفاعل لحظي بين الطرفين.

سياسية الخصوصية

ما هي المعلومات الشخصية التي تقوم بجمعها خدمة زامن عند زيارة الموقع الإلكتروني؟

عند زيارة الموقع فقط فلا نقوم بجمع أي معلومات شخصية للزائر.

متى نجمع المعلومات؟

نجمع المعلومات منك عند التسجيل في موقع زامن كمستخدم جديد، وتبدأ بالإستفادة من خدماتنا

● في حال قمت بالإشتراك في موقعنا مجاناً أو بإحدى الخطط هل نستخدم معلومات طلابك؟

– زامن لا يخول لنفسه أستخدام معلومات “المتدربين/الطلاب” الخاص بالعملاء وإرسالها لأي طرف اخر. ولكن بحال قام أحدى “المتدربين/الطلاب” بالتسجيل في الموقع الخاص بنا علماً بأن هذا الأمر ليس إجباري، حينئذ يتعامل معه موقعنا كمستخدم لموقع زامن وتطبق عليه سياسة الإستخدام.

● إذا تم إستخدام “زامن” في العملية التعليمية أو التدريبية، هل بذلك يعد التعليم/التدريب معتمد من طرفنا؟

– زامن هي وسيلة إلكترونية لإيصال المحتوى التعليمي/التدريبي “عن بعد” ببث مباشر وليس لها أي علاقة في الاعتمادات الأكاديمية وماشابه.

كيف نستخدم معلوماتك؟

قد نستخدم المعلومات التي جمعناها منك عندما تشترك في خدماتنا أو بالقائمة البريدية، أو تجيب على استطلاع أو اتصال تسويقي، بهدف الأستفادة منها وفقاً للطرق التالية:

● إعداد محتوى ترويجي يستهدفك بناء على اهتمامك بخدمتنا.

● لتحسين موقعنا الالكتروني لكي نقوم بخدمتك بشكل أفضل.

● للسماح لنا بتقديم خدمات أفضل عند الاستجابة لطلبات خدمة العملاء.

● لإدارة مسابقة أو عرض ترويجي أو استطلاع أو ميزة أخرى في الموقع.

● لمعالجة معاملاتك بشكل أسرع.

● للسؤال عن تقييمات ومراجعات للخدمات أو المنتجات.

● للمتابعة في حالات الدعم الفني بعد المراسلة .

كيف نحمي معلوماتك ؟

لا نستخدم المسح الضعيف و/أو المسح الضوئي وفقًا لمعايير PCI. تتعامل بوابة دفع خارجية متوافقة مع PCI مع كل معاملات CC. نستخدم مسحًا منتظمًا للبرامج الضارة.

إن معلوماتك الشخصية ستكون واردة خلف شبكات الآمنة، ولا يمكن الوصول إليها إلا من قبل عدد محدود من الأشخاص المنسوبين لـ زامن

الذين لديهم حقوق وصول خاصة إلى هذه الأنظمة، وهم مطالبون بالحفاظ على سرية المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشفير كافة المعلومات الحساسة/ وبطاقات الائتمان التي تقوم بتسجيلها عبر تقنية (SSL).

نطبق مجموعة متنوعة من الإجراءات الأمنية عندما يقوم المستخدم بوضع طلب لإدخال أو إرسال أو الوصول إلى معلوماتهم للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية.

تتم معالجة كل المعاملات من خلال مقدم البوابة ولا يتم تخزينها أو معالجتها على خوادمنا.

هل نستخدم ملفات تعريف الارتباط ؟

نعم. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة يحولها الموقع أو مقدم خدماته إلى قرص التخزين في كمبيوترك عبر متصفح الشبكة الخاص بك (إن سمحت بذلك) مما يمكن المواقع أو انظمة مقدم الخدمات لتمييز متصفحك والتقاط وتذكر معلومات معينة. على سبيل المثال، نستخدم ملفات تعريف الارتباط لمساعدتنا على تذكر ومعالجة العناصر في عربة التسوق الخاصة بك. كما تُستخدم أيضاً لمساعدتنا على فهم تفضيلاتك استناداً إلى نشاطات الموقع الحالية والسابقة، مما يمكننا من تزويدك بخدمات محسنة. كما أننا نستخدم ملفات تعريف الارتباط لمساعدتنا على تجميع بيانات إجمالية حول ارتياد المواقع و فاعليته كي نستطيع تقديم تجارب وأدوات أفضل للموقع في المستقبل.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط للأغراض التالية :

● المساعدة في تذكر ومعالجة العناصر في عربة التسوق.

● فهم وحفظ تفضيلات المستخدم الزيارات المستقبلية.

● مواصلة تتبع الإعلانات.

● تجميع البيانات الإجمالية عن ارتياد المواقع وفاعليته لعرض أدوات و تجارب الموقع بشكل أفضل في مستقبلاً. قد نستخدم أيضاً خدمات طرف ثالث موثوق لتتبع هذه المعلومات نيابةً عنا.

بإمكانك أن تختار قيام الكمبيوتر بتحذيرك في كل مرة يُرسل بها ملف تعريف الارتباط، أو بإمكانك أن تختار إيقاف تشغيل كل ملفات تعريف الارتباط. تقوم بذلك عبر إعدادات المتصفح. ولأن المتصفح مختلف قليلاً، فانظر إلى قائمة مساعدة المتصفح لتتعلم الطريقة الصحيحة لتعديل ملفات التعريف الخاصة بك.

إذا قمت بإيقاف تشغيل ملفات تعريف الارتباط، فقد لا تعمل بعض الميزات التي تجعل تجربة موقعك أكثر فعالية بشكل صحيح. ولن يؤثر ذلك على تجربة المستخدم التي تجعل تجربة موقعك أكثر فعالية وقد لا تعمل بشكل صحيح.

إفصاح الأطراف الخارجية

لا نقوم ببيع معلوماتك الشخصية أو المتاجرة بها أو نقلها إلى جهات خارجية إلا إذا قمنا بتزويد المستخدمين بإشعار مسبق. ولا يشمل ذلك شركاء استضافة مواقع الويب والأطراف الأخرى التي تساعدنا في تشغيل موقعنا الإلكتروني أو إدارة أعمالنا أو خدمة مستخدمينا، طالما أن هذه الأطراف توافق على الحفاظ على سرية هذه المعلومات. وقد نقوم أيضًا بكشف معلومات عندما يكون الكشف مناسبًا للامتثال للقانون أو فرض سياسات موقعنا أو حماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو أمننا أو حقوق الآخرين.

ومع ذلك، قد يتم تقديم المعلومات التعريف غير شخصية إلى أطراف أخرى للتسويق أو الإعلان أو استخدامات أخرى.

روابط الأطراف الخارجية لا ندرج أو نعرض منتجات أو خدمات الطرف الثالث في موقعنا الالكتروني.

إن متطلبات إعلانات غوغل من الممكن إيجازها بمبادئ إعلانات غوغل. فقد وضعت لتقديم الخبرة للمستخدمين. https://support.google.com/adwordspolicy/answer/1316548?hl=en

إن استخدام زامن ونقله إلى أي تطبيق آخر للمعلومات الواردة من Google APIs سوف يلتزم بسياسة بيانات مستخدم خدمات Google API, بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود.

• في صفحة تعديل الحساب الشخصي يمكنك تغيير معلوماتك الشخصية.

الرسائل الدعائية

قانون الرسائل الدعائية هو قانون يحدد قواعد البريد الإلكتروني التجاري ويحدد متطلبات الرسائل التجارية ويمنح المتلقين الحق في منع إرسال رسائل البريد الإلكتروني إليهم، ويحدد عقوبات صارمة على الانتهاكات.

نجمع عنوان بريدك الإلكتروني من أجل:

• إرسال معلومات ، الرد على الاستفسارات و/أو طلبات أخرى أو أسئلة

• معالجة الطلبات وإرسال المعلومات والتحديثات المتعلقة بالطلبات.

• إرسال معلومات إضافية إليك تتعلق بمنتجك و/أو خدمتك

• قمت بالتسوق إلى قائمتنا البريدية أو تابعت إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عملائنا بعد إتمام المعاملة الأصلية.

ولنكون متفقين مع قانون الرسائل الدعائية ، فإننا نوافق على ما يلي:

● عدم استخدام مواد مزيفة أو مضللة أو عنوان إيميل.

● تحديد الرسالة كإعلان بطريقة معقولة.

● قم بتضمين العنوان الفعلي لمقر العمل أو الموقع.

● إلغاء الاشتراك في غضون 7 أيام من تاريخ الإشتراك وذلك في حالة وجود عطب فني من طرفنا لايمكن إصلاحه.

سياسية الاستخدام

1- يرجى العلم بأن زامن هي اشتراك وليست إيجار او حياذة ملكية.

2- لكون زامن إشتراك فا نلتزم بتقديم الدعم الفني وتحديث النظام وتطويره بإستمرار مقابل إشتراك العميل معنا.

3- زامن غير مسؤولة عن الإستخدام المتطرف للتطبيق ولكن بحال وجود أي استخدام مشبوه به سنحرص فوراً بالتدخل وحظره.

4- الإشتراك محدد المدة له تاريخ بداية ونهاية تحدد في الفاتورة.

5- منصة زامن ملزمة بالدعم الفني عبر البريد الإلكتروني أو بالطريقة التي تراها مناسبة ويستلزم على المشترك تزويد الفنيين بصورة من الإشكالية كي يتمكنوا من المساعدة.

6- لابد من وجود بريد إلكتروني لتفعيل القاعة الإلكترونية عند التعميد.

7- يجب تحديد أسم الشخص المسؤول عن التواصل وبريده الإلكتروني ورقمه هاتفه وعند تحديث معلوماته أو تغييره يجب اشعارنا برسالة رسمية من البريد الإلكتروني المخول للتواصل او بخطاب رسمي مصدق.

8- الدعم الفني لا يشمل الزيارات الميدانية حيث أن لها تكلفتها الخاصة تبرم وفق إتفاقيات محددة.

9- زامن ملزمة للرد خلال اوقات العمل المحددة في نهاية سياسة الاستخدام.

10- اشتراك العضوية غير قابل للتجميد.

11- عندما يقوم المستخدم بحذف التسجيلات فهذه التسجيلات يتم حذفها مباشرة ولا يمكن استرجاعها

12- يجب اخذ نسخة من تسجيلاتك عند انهاء الاشتراك وتحميها من طرف المستخدم قبل أن ينتهي الاشتراك حيث يحق لنا حذفها بحال أنتهى الأشتراك.

13- ترقية الحساب غير متاحة بحال كان السداد الكترونية ومتاحة من خلال السداد عبر التحويل البنكي او باي بال او stcpay وتتم فقط في غضون 24 ساعة من تاريخ السداد.

14- مدة القاعة الافتراضية 330 دقيقة في الاشتراكات المدفوعة، ومتاح إعادة فتح القاعة بعدد مرات استخدام لامحدودة طيلة وجود اشتراك ساري. عدد القاعات الساري في الدقيقة الواحدة يعتمد على عدد الاشتراكات في خدمة الفصول الافتراضية.

15- القاعة الافتراضية محددة السعة وليست لامحدودة وفقاً للخطط.

16- يحق زامن تعليق العضوية عند مخالفة مواعيد السداد المتفق عليها.

17- الاشتراك لايخولك باستخدام شعار زامن كمنصة إعتماد أكاديمي.

18- استخدام المنصة لايعني اعتماد اي برامج تدريبية مطلقاً.

19- اشتراكك معنا يضمن لك التحديثات الدورية وتطوير النظام من وقت لاخر.

20- بحال حدثت أمور مفاجئة خارجة عن السيطرة سيتم إشعار المستخدم خلال 7 أيام عمل عند علمنا.

21- موافقة المستخدم على الاشتراك او استخدام منصة زامن هي موافقة على الخصائص الفنية المتعلقة بإستخدام القاعة الافتراضية والمشار لها بصفحة متطلبات النظام.

22- للخلافات والمنازاعات القانونية يرجع كل من الطرفين للتقاضي في السعودية.

23- زامن لاتقوم بفتح الكاميرا لدى المستخدم تلقائياً وينبغي على المستخدم السماح بذلك وفي حالة وجود سوء الاستخدام وفتح الكاميرا فلا تتحمل زامن أي أضرار متعلقة بالخصوصية نهائياً.

24- زامن ليس لديها أي صلاحية في الوصول إلى جهاز والتحكم به او حذف أي ملفات من حاسوبك أو هاتفك.

25- الخدمة هي إشتراك سحابي وليس منتج عيني

26- عند انتهاء اشتراك العميل سيتم حذف التسجيلات من قسم “كافة التسجيلات” بشكل مبدئي وعند مرور 30 يوم ستحذف نهائياً.

• من حق العميل طلب حساب تجريبي وتجربة الخدمة قبل الاشتراك حيث الاشتراك التجريبي يخوله بالحصول على حساب تجريبي لقاعة تسع 50 شخص بإستخدام لامحدود لمدة يومين.

• من حق العميل استرداد كامل المبلغ اذا ثبت ان هناك خلل فني لايمكن اصلاحه خلال أول 5 ايام من تاريخ تفعيل الإشتراك.

• بعض المحاضرات المسجلة يستغرق ظهورها 24 ساعة وأكثر من ذلك ينبغي اشعار الدعم الفني لإنشاء تذكرة تحتوي على (تاريخ التسجيل ورابط المحاضرة).

• يحق للشركة عمل صيانة/تحديث للنظام مع مراعاة اوقات استخدام العملاء علماً بأن اوقات الصيانة إن طبقت تكن مابين 1ص إلى 6ص، والطارئة يتم اشعار العملاء بها.

• يحق للشركة تحديث/تطوير/تقليص بعض الخدمات التي قد تسبب في ضرر على الخوادم او استقرار الخدمة.

• إذا تم التأكد من استخدام العميل للخدمة منذ تاريخ الاشتراك وطلب الاسترداد بسبب غير فني، فلا يمكن اللغاء الاشتراك او استرداد.

• يحق لشركة “عتاد الرقمية” والمطورة لمنتج “زامن” الملاحقة القانونية لكل من يستخدم شعار زامن في غير ما خصص له .

سياسة الاستخدام لخدمة الشهادات

• خدمة الشهادات من نظام زامن هي خدمة تقنية توفرها المنصة كحل جاهز يغني عن تصميم شهادة او برمجتها، حيث يقوم المستخدم المثل في “مشترك” بإنشاء حساب والانتفاع من الخدمة تقنياً وبرفع شعار او الختم الخاص به دون الحاجة للتصميم او برمجيات خاصة ويستكمل بيانات الاساسية للشهادة مثل (عنوان الدورة / التاريخ / نص تفاصيل / اسم المتحدث / اضافة شعار / اضافة ختم).

• منصة زامن ليست جهة اكاديمية لمنح الشهادات ولكنها جهة تقنية توفر حلول رقمية وبالتالي ليست المنصة هي التي تعتمد اي برامج تدريبية او مخوله في اصدار تصاريح اعتماد وهي فقط مجرد حل رقم، ويعد المسؤول عن الاعتمادات الاكاديمية هي الجهات المصرح لها بالتدريب الإلكتروني وفقاً للإجراءات والسياسات المعمول بها في كل دولة.

سياسة الاتصالات

– نلتزم التزاماً تاماً بإنشاء بيئة إلكترونية سليمة وآمنة عبر الإنترنت .

– نستخدم بروتوكول HTTPS على النطاق الرئيسي والثانوي.

– نلتزم بتحديث البروتوكل HTTPS بشكل دوري.

سياسة إدارة الحوادث السيبرانية

– نلتزم بالإبلاغ عن الحوادث الأمنية السيبرانية مع الجهات المرتبطة والتي قد تؤثر الحادثة الأمنية عليها.

– اللجوء إلى استعادة النسخة الاحتياطية في حال استحال معالجة الامر.

– العمل على توفير حلول بدليله لتفادي تعطل اعمال الجهات المرتبطة وعلى سبيل الاسترشاد استعادة النسخة الاحتياطية في نطاق فرعي.

مستوى الخطورة	الوصف	الوقت المستهدف للإجابة	الوقت المستهدف لحل الحادثة
مرتفع جدا	ضرر جسيم يؤثر بشكل مباشر على سمعة منصة زامن ومصداقيتها، أو يؤثر على العديد من وحدات الأعمال الوظيفية فيها أو موقع الأعمال بصورة كبيرة، مما يستدعي تفعيل إجراءات استمرارية الأعمال.	فورا	ساعتان
مرتفع	انقطاع كبير يؤثر على وحدات الأعمال الوظيفية أو الخدمات الرئيسية أو الموقع.	ساعة إلى ساعتان	4-5 ساعات
متوسط	تأثير متوسط في سير عمل وحدات الأعمال الوظيفية أو المواقع أو أصول تقنية المعلومات، إضافة إلى تأثير يتراوح ما بين المتوسط والمرتفع على وحدات الأعمال غير الهامة في منصة زامن	4-5 ساعات	يومان عمل
منخفض	تأثير بسيط على عدد قليل من الموارد، ويمكن تحمل الحادثة لفترة معينة من الزمن.	24 ساعة	5 أيام عمل

*ان الاوقات المذكورة جميعاً مندرجة خلال اوقات العمل الرسمية.

تأمين البيانات:

– نلتزم بتأمين بيانات و معلومات الجهات و المستخدمين و يقع مسؤولية حماية الجهات على الجهة المزودة للخدمة.

تصنيف البيانات:

1- المتدرب: وهو مستخدم له الحق في التسجيل المجاني بمنصة زامن بهدف تجربة النظام وبالنسبة لإنضمامه للدورات يرجع الامر لسياسة الجهة ما إذا كانت تسمح بدخول مجاني او برسوم او بإشتراطات خاصة لا تدخل في ادارة منصة زامن.

2- المدرب: وهو مقدم المحتوى للمتدرب وله صلاحيات متقدمة يحصل عليها بعد اضافة المشرف له بالمنصة مثل تصحيح الواجبات او الرد على الاسئلة الطلاب او فتح الفصول الافتراضية واغلاقها.

3- المشترك/مدير الحساب: وهو مشترك حصل على حسابه مقابل اختياره لأحدى باقات المنصة المدفوعة. ولديه صلاحيات متقدمه مثل ادارة نظام التعليم الالكتروني لمنشأته وتعيين مدربين ومشرفين وفتح الفصول الافتراضية وحذف او انشاء دورات جديدة او اختبارات .

سياسة إدارة المخاطر:

• لكل خطر من المخاطر على حدة، تقم إدارة المنصة بقياس المخاطر أو تقديرها من خلال تقدير احتمال وقوع الخطر

يستخدم في هذا الصدد مقياس من ثلاثة مستويات:

• المستوى الأول يعبر عن احتمال مرتفع لوقوع/تحقق الخطر High Probability ويرمز له بالحرف H .

• المستوى الثاني يعبر عن احتمال متوسط لوقوع/تحقق الخطر Medium Probability ويرمز له بالرمز M .

• المستوى الثالث يعكس احتمالاً منخفضاً لوقوع/تحقق الخطر Low Probability ويرمز له بالرمز L .

ويشير كل مستوى من المستويات السابقة إلى طبيعة مختلفة لاحتمال وقوع الخطر، فالمستوى H يعنى أنه إذا ما غابت كافة الضوابط للتعامل مع هذا النوع من المخاطر فإنه من المؤكد أنها سوف تتحقق، ويشير المستوى M إلى أن غياب الضوابط عن هذا النوع من المخاطر .

مع ملاحظة انه:

يوجد فرق بين “القياس” و “التقدير”. القياس يكون لأثر المخاطر ذات الطبيعة الكمية أو التي يمكن تحديدها بمقياس كمي مثل النقود أو الأعداد أو الأوزان أو أي مقياس رقمي مثل درجات الحرارة. أما التقدير فيختص بالمخاطر ذات الطبيعة الكيفية والتي يكون أثرها رهناً بتقدير المختصين و/أو مديري الإدارات المعنيين بالتحليل.

آي أنه من المحتمل يتحقق هذا النوع من المخاطر لكن تكرار حدوثه عادة ما يكون محدوداً ربما مرة أو مرتين في العام على سبيل الاسترشاد وتختلف حسب طبيعة الخطر.

أما المستوى الثالث L فإنه يعنى أن غياب الضوابط عن هذا النوع من المخاطر لا يعني تحققها وإذا تحققت المخاطر فإنها لن تحدث إلا مرة كل ثلاث إلى خمس سنوات، على سبيل الاسترشاد وتختلف حسب طبيعة الخطر.

• ( تقدير الأثر المتوقع عند وقوع الخطر. يستخدم في هذا الصدد مقياس من ثلاثة مستويات) يمكن استخدام

• المستوى الأول يعبر عن أثر مرتفع عند وقوع/تحقق الخطر High Impact ويرمز له بالحرف H .

• المستوى الثاني يعبر عن أثر متوسط عند وقوع/تحقق الخطر Medium Impact ويرمز له بالرمز M .

• المستوى الثالث يعكس أثراً منخفضاً لوقوع/تحقق الخطر Low Impact ويرمز له بالرمز L .

ويشير كل مستوى من المستويات السابقة إلى طبيعة مختلفة لأثر وقوع الخطر، فالمستوى H يعنى أنه إذا ما وقع هذا النوع من المخاطر فإنه سوف ينتج عنه أضرار وخسائر كثيرة وعظيمة الأثر، ويشير المستوى M إلى أنه إذا ما وقع هذا النوع من المخاطر فإنه سوف ينتج عنه أضرار وخسائر متوسطة الأثر، ويشير المستوى L إلى أنه إذا ما وقع هذا النوع من المخاطر فإنه سوف ينتج عنه أضرار وخسائر تكاد لا تذكر.

– بناء على نتائج قياس المخاطر أو تقديرها يتم توزع المخاطر حسب نوعها على الوظائف الإدارية بالجمعية، ويتم تصنيفها.

– تقم إدارة المنصة بتحديد الحد الأقصى لكل مؤشر خطر، لتحديد مدى قابليته وملائمته لأهداف المنصة.

– تقم ادارة المنصة بتضمين سجل المخاطر نتائج قياس المخاطر أو تقديرها وتوزيعها وتصنيفها، وتقوم بعمل مراجعة للسجل بصفة دورية بهدف تحديثه وتقدير الاوضاع وتفادي تكرارها بالمستقبل.

• يحق للشركة تحديد وسيلة الدعم الفني المناسبة لها وعلى العميل الالتزام بتلك الوسيلة وبالوقت المحدد للدعم الفني وإن كان التواصل خارج اوقات العمل ينبغي على العميل الرجوع لدليل الاستخدام.

• تحويل العميل المقابل المالي لإشتراكه وإرساله “إيميل” بذلك يعد ذلك موافقه على سياسة الإستخدام والخصوصية.

سياسة الإلغاء والاسترداد:

– يعامل الاشتراك بمثابة عقد محدد المدة له بداية ونهاية تبدأ من لحظة السداد وتنتهي بعد مرور شهر او سنة او حسب مدة الاشتراك التي أكدها العميل.

– لايمكن الغاء او استرداد او التغيير على نوع الاشتراك بعد مرور 24 ساعة من إتمام عملية السداد بنجاح.

– ان تأكيد عملية الدفع تعامل بمثابة موافقة تأكيدية على الموافقة على شروط وسياسات الموقع عامة.

– تمنح منصة زامن تجربة مجانية لمدة 7 يوم ليتمكن المستخدم من تجربة الخدمة والانتقال لعملية السداد وتعميد السداد بمثابة موافقة ورضى المستخدم عن الخدمة وتأكيد رغبته بالإلتزام في فترة الإشتراك ولايحق له فسخها.

– في حال تمت الموافقة على تنفيذ طلب الإسترداد فإنه يحق لإدارة زامن النظر تنفيذ امر الاسترجاع وفقاً للسعر الإجمالي للخدمة (من دون تطبيق اي خصم).

– لايحق للمشترك المطالبة بالإسترداد/الإلغاء في حال عدم مراعاته سياسة إدارة المخاطر المذكور سلفاً.

– سوف ترسل منصة زامن اشعار قبل انتهاء الاشتراك 7 ايام وتسهيلاً لعملية تجديد الإشتراك سيتم حسم مبلغ التجديد تلقائياً علم بأن للعميل الاحقية في إلغاء هذ القيد بحذف بيانات بطاقته من الموقع الإلكتروني او بإلغاء الحسم التلقائي من داخل حسابه شريطة ان يتم تنفيذ ذلك قبل انتهاء تاريخ صلاحية الاشتراك الساري.

– اذا تم الحسم التلقائي من بطاقة العميل الائتمانية ولم يتواصل بطلب استرداد او إلغاء خلال 24 ساعة فإن العقد “الاشتراك” يصبح سارياً ولايمكن تنفيذ اي اجراء عليه ويتضمن ذلك (الإلغاء / التعديل / الترقية / الاسترداد ).

تغيير السياسة:

يجوز لمنصة زامن تحديث سياسة الخصوصية والتحديثات الفنية الدورية من وقت إلى آخر وستنشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة لتتسنى لك مراجعتها، لذلك نوصي بمراجعة سياسة الخصوصية بصورة دورية، وتسري تغييرات سياسة الخصوصية من وقت نشرها على هذه الصفحة.

سياسة استخدمات الاشتراكات المدفوعة:

ابتداء من تاريخ 01/09/2023 سيتم تطبيق التحديثات التالية على الاشتراكات المنتهية:

1- الاحتفاظ لمدة شهر (30 يوم ميلادي) ببيانات الحساب المنتهيه اشتراكه مع تقنين صلاحيات الحساب المنتهي ومحدودية الوصول لخصائص مثل (التسجيلات، جميع الملفات المرفوعة، التقارير،…الخ) وإعادة تمكين الوصول لها عند تفعيل اشتراك بغضون 30 يوم من تاريخ انتهاء الاشتراك.

2- بحال لم يتم تجديد الاشتراك في غضون (30 يوم ميلادي) سيتم حذف جميع البيانات المضافة بإشتراك العميل بإستثناء بيانات قسم ‘الاشتراكات’ .

3- بحال لم يؤكد المشترك رغبته في إلغاء الاشتراك من قسم ‘الاشتراكات’ وذلك بالنقر على زر ‘الغاء الاشتراك’ سيتم اصدار فاتورة تلقائية من نفس نوعيه الخدمة المشترك بها، مثال استرشادي ‘اشترك عميل في خدمة الفصول الافتراضية لمدة شهر ابتداء من 01/09/2023 سيتم اصدار فاتورة تلقائية بتاريخ 01/10/2023 بحال لم يؤكد رغبته بإلغاء الاشتراك بالنقر على زر ‘اللغاء الاشتراك’ المضاف بجانب الخدمة.

4- النقر على زر ‘الغاء الاشتراك’ المذكور في الفقرة السابقة رقم 3 لايعني الاسترجاع او الاسترداد بل هو تأكيد على الرغبة في عدم اصدار فاتورة لفترة قادمة.

5- عند إصدار فاتورة لفترة جديدة وفقاً لما ذكر في فقرة رقم 3 تصبح الفاتورة مستحقة السداد على العميل وذلك لأحتفاظنا ببياناته لمدة شهر كامل ولايعني السداد بعد مضي اسبوع او اسبوعين من تاريخ انتهاء الاشتراك ان يصبح تاريخ بداية الاشتراك يساوي تاريخ السداد.

6- يتمتع المشترك في خدمة مدفوعة بصلاحية مطلقة بتحميل بياناته مثل (التسجيلات، التقارير، الملفات ولما في حكمها) طيلة فترة اشتراكه الساري.

7- لايمكن استرداد اي بيانات مهما كان نوعها عند انتهاء فترة 30 يوم ميلادي من انتهاء الاشتراك وسيتم رجوع اعدادات الحساب للاعدادات الافتراضية ‘Account reset’.

8- تنطبق سياسة خدمات الاشتراكات المدفوعة على جميع الخدمات المقدمة بنموذج عمل الاشتراكات.

اخلاء مسؤولية:

لا تتحمل المنصة أي مسؤولية بحال اساء المستخدم استخدام المنصة وبالموافقة على تسجيل حساب وتوثيقة يعد ذلك تعهداً بالإستخدام الاخلاقي للمنصة وبحال حدث خلاف ذلك يتستوجب تطبيق لائحة الجرائم المعلوماتية المطبقة بالمملكة العربية السعودية ويقر المستخدم بالاطلاع على نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية في المملكة العربية السعودية الصادر بقرار مجلس الوزراء رقم 79 وتاريخ 7 / 3 / 1428 هـ والذي تمت المصادقة عليه بموجب المرسوم الملكي الكريم رقم م / وتاريخ 8 / 3 / 1428 وفهم العقوبات المتعلقة بالجرائم المعلوماتية أو المخالفات الرقمية .

إذا كانت هناك أي أسئلة تتعلق بسياسة الخصوصية هذه، يمكنك الاتصال بنا باستخدام المعلومات أدناه.

• Zamn.sa

• MK@zamn.sa

• Saudi Arabia, Riyadh, Business Gate 2, Airport Road, Servcorp.

• أوقات الدعم الفني الملتزمين بها هي من: الأحد إلى الخميس 10:00ص إلى 6:00م بتوقيت السعودية الجمعة والسبت: عطلة.

آخر تحديث: 2024-05-07