برامج التديب: مع ازدياد التطور بشكل سريع وزيادة شراسة المنافسة يومًا تلو الآخر بمختلف المجالات، تبرز أهمية الاستثمار في القوى العاملة كمحرك أساسي لتحقيق النجاح المؤسسي؛ لذا باتت إدارة الشركات تركز مجهوداتها في تنظيم برامج التدريب للموظفين، والتي تُعد ركيزة أساسية في بناء فرق العمل المتميزة وتطوير المهارات الضرورية لتحقيق الأهداف الاستراتيجية، وفي هذا المقال نسلط الضوء على أهمية برامج التدريب، وكيف تساهم في رفع كفاءة الموظفين بشكل واضح.
ما هي برامج التدريب؟
تُعرف برامج التدريب للموظفين على أنها خطة استراتيجية تهدف إلى تعزيز مهارات الموظفين ومعارفهم للقيام بأدوارهم الحالية أو من أجل الترقي للمناصب العليا في المستقبل.
كما أنها جزء من استراتيجية أوسع تتبناها المؤسسة خاصة بالتعلم والتطوير، وتهدف إلى تحسين الأداء وزيادة جودة الإنتاج وتسهيل التقدم الوظيفي وإيجاد بيئة عمل تحفز الموظفين على الابتكار والتطور.
أهمية برامج التدريب
يؤدي قيام المؤسسات بتنظيم برامج تدريب الكوادر لموظفيها بشكل دوري ومستمر إلى تحقيق العديد من الفوائد والمميزات سواء للمؤسسة نفسها أو للموظفين بشكل خاص، ويحدث ذلك عندما يتم تنفيذ هذه البرامج بتفانٍ واحترافية، وفيما يلي نذكر بعض الفوائد المحتملة:
1- تحسين الأداء وزيادة الإنتاجية
عندما يخضع الموظفون للتدريب باستمرار فإنه يترتب على ذلك تحسين مهاراتهم ومعرفتهم بنظام العمل وكيفية أداء مهامهم الوظيفية على الوجه الأكمل؛ مما يعزز ثقتهم في قدراتهم، ويحسن أدائهم ويجعلهم يعملون بشكل أكثر فعالية وكفاءة، والذي يترتب عليه في النهاية زيادة إنتاجية المؤسسة.
2- توحيد إجراءات العمل
عندما يتعرض موظفو العمل للتدريب المشترك باستمرار، فإن هذا الأمر يساعد في توحيد العمليات والإجراءات التي يتبعها جميع الموظفين في العمل، وذلك بدلًا من اعتماد كل شخص على أفكاره ومهاراته الشخصية وطريقته الفردية في إتمام العمل والذي قد يترتب عليه الكثير من التشتت والاضطراب في سير العمل.
3- تقليل الفاقد خلال العمل
تساعد برامج التدريب الموظفين في تعلم كيفية استخدام موارد الشركة وأدواتها ومعداتها بشكل جيد وآمن ودون حدوث أي هدر قدر المستطاع، كما سيؤدي ذلك إلى تقليل حوادث العمل وتلف المعدات الذي عادة يحدث نتيجة سوء الاستخدام.
4- التخفيف من حدة الرقابة
على الرغم من أن تدريب الموظفين لا يجب أن يقضي تمامًا على الحاجة إلى الرقابة على كيفية تنفيذ الأعمال، إلا أنه يمكن أن يقلل هذا الأمر بشكل كبير؛ وذلك بسبب أن برامج التدريب تساهم في رفع خبرات ومهارات المتدربين بشكل يجعلهم لا يقعون في الأخطاء البسيطة التي يقع فيها المبتدئون؛ مما يترتب عليه انخفاض حاجة الإدارة للرقابة اللصيقة خلال جميع مراحل العمل والاكتفاء بفكرة الإشراف العام عن بُعد.
5- تأهيل الموظفين الحاليين للمناصب العليا
عندما تحتاج المؤسسة إلى توظيف محترفين بمهارات جديدة أو محددة في منصبٍ ما، فإن هذا الأمر ليس معناه ضرورة الإعلان عن وجود شواغر وظيفية لديها، حيث يمكنها البحث فيما لديها من موظفين حاليين واختيار أشخاص واعدين يمكن ترقيتهم بعد تدريبهم على مجموعة جديدة من المهارات المطلوبة.
هذا الأمر من شأنه أن يشعر الموظفين في المؤسسة بأن هناك فرص حقيقة للترقي؛ مما يشجعهم على بذل مجهود أكبر في العمل، ويوفر على المؤسسة تكاليف تعيين موظفين جدد في مناصب عليا والتي كثيرًا ما يترتب عليها حدوث مشكلات حتى يتقن الموظف الجديد نظام عمل المؤسسة وضوابطها إلى جانب تكاليف تدريبه من البداية على كل ما يتعلق بالمؤسسة.
6- تحسين بيئة العمل ورفع الروح المعنوية
يساعد التدريب المستمر الموظفين على العمل بشكل أكثر فعالية وبالتالي تحسين بيئة العمل؛ مما يجعل الجو العام في المنظمة يشجع على الإبداع والاجتهاد بشكل أكبر، حيث سيشعر موظفو المؤسسات الذين يخضعون لبرامج تدريب بأنهم جزء من بيئة عمل داعمة يلقون فيها التقدير الذي ينتظرونه؛ مما يعزز معنوياتهم ويجعلهم ينفذون واجبات وظائفهم بثقة أكبر.
7- الاستفادة من التطورات التكنولوجية المستمرة
مع التغيير المتسارع الذي تشهده التكنولوجيا في جميع الصناعات، يساعد تعريض الموظفين لتقنيات جديدة على زيادة الكفاءة والإنتاجية في المؤسسة من خلال تعلم كيفية تطويع الأدوات الحديثة في تحسين وتيسير مراحل العمل المختلفة.
8- تحسين الصورة الذهنية عن المؤسسة عند العملاء
عندما يتعرض موظفو المؤسسة لبرامج تدريب مستمرة، يحسن ذلك من مهاراتهم في العمل ويجعلهم يعملون بشكل أكثر احترافية وإنتاجية؛ مما يترتب عليه في النهاية شعور العملاء بالتأثير الإيجابي لتلك الخدمات المميزة، وسيحسن ذلك من رأيهم العام في المؤسسة ويجعلهم أكثر ولاءً لها، كما سيساهم هذا الأمر في حصول المؤسسة على ثقة عدد أكبر من العملاء نتيجة لسمعتها الطيبة في المجال.
إذا كنت تبحث عن المكان المناسب للحصول على منصتك الجاهزة زر الموقع الإلكتروني لزامن Zamn وتعرف على المنتجات الرقمية المختلفة لزامن، وستكون منصتك جاهزة في ثوانٍ!
أهداف برامج التدريب:
هناك مجموعة من الأهداف التي تسعى المؤسسات إلى تحقيقها من خلال تنفيذ برامج التدريب على موظفيها بمختلف مستوياتهم وخبراتهم، وتتمثل أبرز تلك الأهداف فيما يلي:
1-تدريب الموظفين الجدد
نقل المعارف والمهارات الأساسية المتعلقة بالعمل إلى الموظفين الجدد.
2- تطوير الأداء:
مساعدة الموظفين على تحسين أدائهم في العمل ليصبح أكثر فعالية من خلال تزويدهم بأحدث المفاهيم والمعلومات والتقنيات، وتطوير المهارات المطلوبة في مجالاتهم.
3- إعداد القادة المستقبليين:
إعداد مجموعة من الموظفين ذوي الخبرة والكفاءة المناسبة لتولي المناصب العليا في المستقبل، كجزء من تقدم مسارهم المهني.
4- تطوير مهارات القادة:
تطوير أفكار ومهارات القادة الحاليين عن طريق توفير فرص لتبادل الخبرات مع نظرائهم داخل المؤسسة أو خارجها؛ بهدف جعل رؤيتهم أكثر اتساعًا من مجرد الإلمام بتخصصاتهم الدقيقة.
5- تعزيز العمل الجماعي:
تطوير مهارات العمل الجماعي داخل المؤسسة وتحسين طرق التواصل داخل الفريق لإتمام الأعمال بفعالية أكثر.
6- تعزيز الإبداع وحل المشكلات:
تشجيع الموظفين على التفكير النقدي والابتكار والمساهمة في حل مشكلات الشركة من خلال إيجاد وسائل جديدة لتطوير العمل.
7- تحقيق الأهداف العامة:
توجيه الجهود التدريبية نحو تحقيق الأهداف العامة للشركة وتحقيق الرؤية الاستراتيجية للإدارة.
8- الأمان والسلامة:
الحفاظ على الأمن العام والسلامة خلال القيام بالأعمال ذات المستوى المرتفع من الخطورة.
اقرأ أيضًا: دليل شامل للحقائب التدريبية.
تحديات ومعوقات برامج التدريب
تواجه إدارات المؤسسات العديد من التحديات والمعوقات أثناء تنظيم برامج التدريب للموظفين، وفيما يلي نذكر أبرز تلك التحديات وكيفية التغلب عليها.
1ـ قلة الوقت المخصص للتدريب:
ويمكن التغلب عليه من خلال تبني برامج تدريبية صغيرة، والتي يمكن أن يتم تقديمها في وقت قصير خلال يوم العمل دون التأثير على سير العمل.
2ـ صعوبة فهم المحتوى:
ويتم التغلب عليه من خلال استخدام مجموعة متنوعة من المواد التدريبية التي تحفز الموظفين على فهم المحتوى والتفاعل معه.
3ـ صعوبة تحقيق أهداف التدريب:
ويمكن حلها بوضع أهداف واقعية يسهل تحقيقها وقياس نتائجها بوضوح.
4ـ الملل أثناء التدريب:
ويتم التغلب عليه بإضافة ألعاب وأنشطة تدريبية تفاعلية خلال التدريب؛ لتعزيز التفاعل بين المتدربين والمدرب.
5ـ وجود موظفين بأماكن جغرافية مختلفة:
يتم التغلب عليها باستخدام أدوات تساعد على توصيل برامج التدريب للموظفين بأي مكان إلكترونيًا.
6ـ الميزانية المحدودة:
ويمكن حلها من خلال البحث عن مصادر تدريب اقتصادية سواء كانت مجانية أو ذات تكلفة منخفضة، واستغلال المواهب الداخلية بالمؤسسة للمساهمة في إعداد برامج التدريب.
7ـ صعوبة إعداد منصات للتدريب:
ويتم حلها بالتواصل مع الشركات المتخصصة التي يمكنها تزويدك بنظام تقني متكامل لإدارة وتنظيم عملية التدريب بكفاءة.
لذلك، وُجدت «منصة زامن» لتسهل عليك عملية تدريب الموظفين من خلال تزويدك بمنصة متكاملة يمكنك من خلالها تقديم المحتوى التدريبي لموظفيك في أي وقت وأي مكان في العالم، بما تتميز به من سهولة في الاستخدام تجعل عملية التعلم أكثر سهولةً ويسرًا.
أنواع برامج التدريب
هناك العديد من أنواع برامج التدريب التي توجهها المؤسسات لتعزيز قدرات ومهارات موظفيها خلال العمل اليومي، ومن أبرز تلك الأنواع ما يلي:
1ـ برامج توجيه الموظفين الجدد
تهدف إلى تعريف الموظفين الجدد بنظام الشركة وقيمها ورؤيتها ورسالتها والسياسات والهياكل التنظيمية داخل المؤسسة.
2ـ التدريب على العمل الجماعي
يركز على تعزيز التعاون بين مختلف أعضاء الفريق الواحد وغيرها من الفرق داخل المؤسسة؛ لضمان الانسجام بين مختلف الموظفين وسير العمل بسلاسة.
3ـ التدريب على القيادة
يهتم بتطوير مهارات الإدارة والقيادة عند الموظفين ذوي الكفاءة والمؤهلين لتولي مناصب قيادية في المستقبل القريب.
4ـ التدريب على المهارات التقنية
يشمل تعلم المهارات التقنية المتطورة والتي تيسر من قيام الموظفين بأدوارهم الوظيفية وتحسن من الخدمات التي تقدمها المؤسسة.
5ـ تدريب خدمة العملاء
يساعد تعليم موظفي خدمة العملاء على كيفية التواصل مع العملاء وحل مشكلاتهم وخدمات متابعة ما بعد تقديم الخدمة؛ لزيادة ولاء العملاء للمؤسسة واكتساب عملاء جدد وتحسين الصورة الذهنية للمؤسسة بشكل عام.
6ـ برامج تطوير المهارات الشخصية
يركز على تطوير المهارات الشخصية للموظفين مثل: طرق التواصل وإدارة الوقت ومهارات التفاوض والعمل الجماعي وغيرها.
7ـ تدريب المنتج
يقدم للموظفين تفاصيل حول تفاصيل وميزات المنتجات والخدمات لتمكينهم من المشاركة في اتخاذ القرارات وابتكار استراتيجيات جديدة لتطوير المنتجات وزيادة مبيعاتها.
8ـ تدريب المبيعات
يعزز مهارات البيع وفهم احتياجات العملاء عند موظفي المبيعات؛ لمساعدتهم في إيجاد طريقة فعالة لزيادة مبيعات المنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة.
9ـ تدريب ضمان الجودة
يتعلق بتعلم طرق وأساليب تحسين جودة المنتجات وتطوير العمليات الإنتاجية؛ لتلبي المنتجات رغبات العملاء بشكل أكبر.
10ـ تدريب الامتثال
يشرح الالتزامات التنظيمية والقانونية وكل ما يتعلق بلوائح وقواعد المؤسسة، والتي يجب أن يخضع لها جميع الموظفين للحفاظ على النظام العام.
كيفية رفع جودة وكفاءة برامج التدريب
إن عملية تطوير برنامج التدريب وجعله أكثر نجاحًا لا تحدث فجأة، بل هي نتيجة لعملية تخطيط وتطوير دقيقة تجعل البرنامج يلبي احتياجات الموظفين بشكل خاص والمؤسسة بشكل عام، ولحدوث هذا الأمر ينبغي الالتزام ببعض الخطوات والتي تتمثل فيما يلي:
الخطوة الأولى: فهم المهمة المطلوب تنفيذها
قبل أن تبدأ في صياغة الخطوط العريضة لإطلاق برنامج تدريب جديد، يجب عليك القيام بطرح بعض الأسئلة بهدف تحليل الاحتياجات التي يجب أن يغطيها التدريب، والتي قد تساعدك في التعرف عن أسباب حدوث فجوة بين الوضع الحالي والنتيجة المرجوة، ويحدث هذا التحليل من خلال عدة إجراءات تتمثل فيما يلي:
1ـ تحديد الاحتياجات التدريبية
ينبغي عليك في البداية تحديد السبب وراء حدوث فجوة بين الوضع الحالي والوضع الذي تسعى إليه، وذلك من خلال الاستفادة من إجراء مقابلات مع الموظفين والإدارة وجميع المعنيين وأصحاب القرار والخبرات؛ للحصول على معلومات حول الوضع الحالي والتعرف على الاحتياجات التي من شأنها أن تحسن من وضع الشركة وتزيد من الإنتاجية.
2ـ تحديد أهداف التدريب
وهي إحدى أهم الخطوات والتي تحدد مدى نجاح برامج التدريب من عدمها، حيث تشكل أهداف التدريب مجموعة من الرغبات الأساسية التي يجب تحديدها قبل المضي قدمًا في عمل البرنامج، ويُفضل أن تكون أهداف التدريب مُحددة وواضحة وقابلة للقياس وليس عبارات فضفاضة، على سبيل المثال:
ـ زيادة كفاءة الموظفين بنسبة محددة خلال فترة محددة.
ـ تحسين جودة الخدمات المقدمة لزيادة رضا العملاء بنسبة محددة.
ـ تحقيق متطلبات السلامة في مكان العمل.
ـ تحقيق نسبة معينة من مؤشرات قياس الأداء الأساسية (KPIs).
3ـ تحديد الجمهور المستهدف
يجب أن يتم توجيه برنامج التطوير والتدريب إلى فئة معينة ولتحقيق هدف محدد، لذلك يجب دراسة الجمهور المستهدف وتحديد عدد المستفيدين من البرنامج ومواقعهم الجغرافية إذا كان البرنامج موجه لموظفين يعملون عن بُعد، وكذلك معرفة خصائصهم الديموغرافية مثل العمر ومستوى التعليم والتخصص الوظيفي وغيرها من الأمور.
4ـ صياغة المهمة في شكلها النهائي
بعد التأكد من أن برنامج التدريب يلبي احتياجات الشركة والموظفين بشكل كامل، تأتي مرحلة صياغة بيانات المهمة المطلوبة منك، والتي تشمل كتابة خطة البرنامج وتفاصيله والاستراتيجية التي سيتم إتباعها لتحقيق النتيجة المطلوبة وكل ما يتعلق بهذا الشأن.
الخطوة الثانية: تصميم مخطط للبرنامج
بعد إتمام مرحلة التحليل وتحديد المهمة بشكل واضح، تأتي مرحلة تصميم مخطط كامل للبرنامج من خلال تنظيم وترتيب المحتوى المراد تعليمه للمتدربين في شكل دروس، مع إضافة اختبار قصير في نهاية كل وحدة وبعض الأنشطة التدريبية العملية؛ للتأكد من فهمهم للمحتوى، وفي هذه المرحلة يجب الأخذ في الاعتبار بما يلي:
1ـ أهداف التعلم
وتختلف أهداف التعلم عن أهداف التدريب التي تركز على مؤشرات الأداء الأساسي؛ حيث تصف أهداف التعلم ما يجب أن يعرفه المشتركين في التدريب أو يكونوا قادرين على القيام به بشكل صحيح بنهاية التدريب.
2ـ تكتيكات التعليم
وتشمل هذه التكتيكات كلًا من: التحضير والعرض والممارسة التدريبية والمداومة على ما تعلموه حتى لا يتم نسيانه، حيث يجب أن تكون الأربع مراحل متواجدة بشكل جيد في البرنامج التدريبي؛ لأن فشل أي منهم قد يتسبب في فشل البرنامج بأكمله.
الخطوة الثالثة: تطوير محتوى التدريب
يمكن أن يأخذ محتوى برامج التدريب أشكالًا متنوعة مثل: المحاضرات والكتب ومقاطع الفيديو والمحاكاة الواقعية وغيرها من الأنشطة التفاعلية، حيث يجب أن يشمل البرنامج التدريبي الجيد أنواعًا متعددة من الأنشطة؛ للحفاظ على تركيز المتدربين في أعلى درجاته ولتحقيق الغرض من التدريب بأفضل شكل ممكن.
كما تشمل عملية تطوير المحتوى التدريبي كلًا من:
1ـ تنظيم وحدات التدريب
حيث تحتاج إلى تنظيم وتقسيم المحتوى إلى مجموعة وحدات تدريبية متتالية، ويمكن أن تشمل تلك الوحدات إعطاء نظرة عامة على موضوع التدريب، ثم شرح التفاصيل بشيء من التفسير، وطرح أمثلة عملية من الحياة الواقعية، وأخيرًا إعطاء ملخص لما تم تعلمه خلال التدريب.
هذا التنظيم من شأنه أن يحقق عملية التدرج في التعلم ويساعد المتدربين على الإلمام بالموضوع بشكل كبير وبطريقة تزيد من معدلات إدراكهم لما يتم شرحه خلال البرامج التدريبية.
2ـ تطوير مواد التدريب
كما يجب أن يتم تطوير العروض التقديمية والمواد والأنشطة التدريبية التي يتم عرضها على المشتركين، والتي تُعتبر جوهر أي برنامج تدريبي، حيث تعتمد تلك المرحلة على تحديد المستهدفين من البرنامج التدريبي ومعرفة ما يجب أن يتعلمونه من خلال ذلك التدريب، وفي هذه المرحلة يمكنك استخدام أدوات إنتاج المحتوى الشائعة أو التعاون مع فريق احترافي إذا كنت قادرًا على ذلك.
3ـ الاستعانة بالخبراء في مجال التدريب
خلال مرحلة تطوير محتوى التدريب، يجب عليك الاستعانة بمجموعة من الخبراء المتخصصين في مجال التدريب، حيث يقومون بمراجعة المحتوى وتنقيحه وتطويره بشكل يتناسب مع الأهداف العامة للتدريب.
تقييم برامج التدريب
تشير عملية تقييم برامج التدريب إلى جمع النتائج النهائية المترتبة على مراحل التدريب المختلفة؛ لمعرفة مدى فعاليته من عدمها، حيث تقوم الشركة بتقييم فعالية برامج التدريب باستمرار؛ لمعرفة ما إذا كانت الأموال التي أنفقتها في هذا الجانب تم توجيها إلى المسار الصحيح أم لا.
ويجب أن تنظر المؤسسة إلى أن عملية تقييم كل مرحلة من برنامج التدريب ليست مجرد مسألة روتينية؛ بل هي إجراء ضروري ومهم لتحقيق أهداف وغايات برامج التدريب بفعالية كبيرة، وقد تختلف طرق التقييم اعتمادًا على أهداف ومحتوى برنامج التدريب، ومن أبرز الطرق الشائعة للتقييم ما يلي:
1- التقييم باستخدام الاستبيانات.
2- درجات المتدربين في التدريبات بعد كل مرحلة في المحتوى.
3- متابعة فريق التقييم للمتدربين خلال برامج التدريب.
4- مقابلة ومناقشة المتدرب حول رأيه وانطباعاته عن التدريب.
5- مقارنة مهارات المتدربين قبل وبعد التدريب.
وتكمن الأسباب الأساسية وراء أهمية تقييم برنامج التدريب في تحديد ما إذا كان التدريب يحقق بالفعل أهدافه المحددة الخاصة بتقويم القصور في الأداء، بالإضافة إلى ضمان أن أي تغييرات في قدرات ومهارات المتدربين هي نتيجة لبرنامج التدريب وليس بسبب ظروف أخرى، وكذلك تقييم برامج التدريب لتحديد كفاءتها من حيث التكلفة التي تتكبدها المؤسسة.
خطوات عملية التقييم
وتشمل عملية تقييم برامج التدريب 4 خطوات أساسية وتتمثل فيما يلي:
1ـ الانطباع العام للمتدربين
يشير الانطباع العام للمتدربين إلى موقف الموظفين تجاه التدريب، سواء كانت نظرة الموظف للتدريب إيجابية أم سلبية، فإذا كان الانطباع العام إيجابيًا، فهذا معناه أن الأفراد المشاركين في البرنامج يقبلونه بشكل عام، وسيكون من الممكن إحداث التغييرات المطلوبة.
2ـ قياس مدى التعلم
إحدى أهم خطوات قياس فعالية برامج التدريب هي تحديد مقدار ما تعلمه الأفراد خلال المراحل التدريبية، حيث يمكن العثور على ذلك في ورقة تقييم المدربين من قبل المدرب والتقرير الذي قدمه الموظف بالفعل والأداء الفعلي للموظف في المؤسسة.
3ـ السلوك العام
يحتاج قسم الموارد البشرية إلى فهم سلوك الموظفين وفعالية التدريب، حيث يمكن مراقبة التغيير في السلوك وفي كيفية تفاعل الشخص مع زملائه ورؤسائه في المؤسسة.
4ـ النتيجة النهائية
يمكن تقييم مدى فعالية برنامج التدريب أيضًا اعتمادًا على النتائج النهائية لأداء الموظف، أي مدى نجاحه في التعامل مع المشروع وأدائه العام قبل وبعد التدريب وغيرها.(7)
كيف تساعدك منصة زامن في جعل برامج التدريب بمؤسستك أكثر فعالية؟
نؤمن في منصة زامن بأن مهمتنا هي تيسير عملية التعلم والتدريب من خلال إنشاء أنظمة إلكترونية ومنصات رقمية تساعدك في عرض محتواك التدريبي بطريقة سهلة وسلسلة تحقق من خلالها أهداف التدريب بشكل فعال، وتساعد موظفيك على التفاعل مع المواد التدريبية المتاحة عبر المنصة من خلال تصميم نظام سهل الاستخدام وبسيط وغيرها من المميزات.
كل ما عليك هو التواصل معنا الآن والاستعانة بفريقنا بخبراته الواسعة لمساعدتك في إنشاء منصة متكاملة تعرض من خلالها محتواك التدريبي بأفضل طريقة ممكنة؛ لتحقق الهدف الذي تسعى إليه.
تعرف على القوالب الجاهزة التي تعدها منصة زامن لعملاءها بدون تعقيدات تقنية، قم بزيارة موقع زامن Zamn واختر القالب المناسب لمشروعك في ثوانٍ.
